Durante quanto tempo tenho garantia / cobertura legal? Onde posso obter ajuda / reparação / suporte / assistência / apresentar uma reclamação / reclamar em caso de defeito?
✔ Recebes até 3 anos de garantia.
✔ Além disso, tens direito a devolver o produto no prazo de 30 dias.
O período de garantia de um artigo é indicado diretamente por nós na respetiva descrição do artigo e na fatura.
Defeito técnico de hardware dentro do período de garantia:
Teremos todo o gosto em oferecer-te cobertura legal / garantia para defeitos técnicos no artigo entregue. Em caso de garantia, contacta rápida e facilmente o nosso serviço de apoio ao cliente.
Resolução de problemas independentemente da garantia:
Os seguintes casos não estão abrangidos pela cobertura legal / garantia após o término do direito de devolução de 30 dias:
Se se tratar de desgaste normal ou de um dano causado pelo próprio utilizador e algo se tiver partido, por exemplo, algo se tiver quebrado, isso não constitui um caso coberto pela garantia.
Se se tratar de problemas de software, isso não constitui um caso coberto pela garantia. Nestes casos, não se trata de um defeito técnico de hardware, mas apenas de problemas com o sistema operativo, programas e aplicações configurados incorretamente de forma não intencional pelo utilizador, erros durante atualizações ou definições incorretas. Uma vez que, após a entrega de um dispositivo, apenas o próprio utilizador tem influência sobre o software e as definições efetuadas por si, a legislação não prevê qualquer cobertura legal por parte do fabricante ou do vendedor nestes casos.
Dica: Nestes casos, é útil repor o dispositivo para as definições de fábrica.
• Instruções para resolver problemas num portátil ou PC Windows (clica aqui)
• Instruções para resolver problemas num Apple iPhone ou iPad (clica aqui)
Embora, enquanto vendedor online, não possamos prestar um serviço informático que vá além dos serviços de garantia, teremos todo o gosto em encaminhar-te para especialistas em informática competentes e económicos.
• Ajuda por telefone ou no local: https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt