Hoe lang is de garantie / wettelijke garantie? Waar kan ik hulp / reparatie / support / service krijgen of een fout melden / reclameren?
✔ Je ontvangt tot 3 jaar garantie.
✔ Daarnaast ontvang je een retourrecht van 30 dagen.
De garantieperiode van een artikel wordt door ons rechtstreeks in de betreffende artikelbeschrijving en op de factuur vermeld.
Technisch hardwaredefect binnen de garantie:
Wij bieden je graag wettelijke garantie / garantie op technische defecten aan het geleverde artikel. Neem in geval van een garantieclaim snel en eenvoudig contact op met onze klantenservice.
Probleemoplossing onafhankelijk van de garantie:
De volgende gevallen vallen na afloop van het 30 dagen durende retourrecht niet onder de wettelijke garantie / garantie:
Als het gaat om normale slijtage of gebruikssporen, of om schade die door de gebruiker zelf is veroorzaakt en er iets kapot is gegaan, bijvoorbeeld iets is gebroken, dan is dit geen garantiegeval.
Als het om softwareproblemen gaat, dan is dit geen garantiegeval. In deze gevallen gaat het niet om een technisch hardwaredefect, maar alleen om problemen met het besturingssysteem, door de gebruiker onbedoeld verkeerd geconfigureerde programma's en apps, fouten bij updates of onjuiste instellingen. Omdat na de levering van een apparaat uitsluitend de gebruiker zelf invloed heeft op de software en de zelf aangebrachte instellingen, geldt hiervoor volgens de wet geen garantie van de fabrikant of verkoper.
Tip: In deze gevallen helpt het om het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
• Handleiding voor probleemoplossing bij een Windows-laptop of -pc (klik hier)
• Handleiding voor probleemoplossing bij een Apple iPhone of iPad (klik hier)
Hoewel wij als onlinehandelaar geen IT-service kunnen bieden die verder gaat dan de garantiediensten, brengen wij je graag in contact met betaalbare en deskundige computerexperts.
• Hulp per telefoon of bij jou thuis: https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt