Quelle est la durée de la garantie / garantie légale ? Où puis-je obtenir de l’aide / une réparation / une assistance / un service / faire une réclamation en cas de problème ?
✔ Tu bénéficies d’une garantie allant jusqu’à 3 ans.
✔ Tu bénéficies également d’un droit de retour de 30 jours.
La durée de garantie d’un article est indiquée directement par nos soins dans la description de l’article concerné ainsi que sur la facture.
Défaut matériel technique pendant la période de garantie :
Nous t’offrons volontiers une garantie légale / garantie en cas de défauts techniques sur l’article livré. En cas de problème couvert par la garantie, contacte rapidement et facilement notre service client.
Résolution des problèmes indépendamment de la garantie :
Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie légale / garantie après expiration du droit de retour de 30 jours :
S’il s’agit d’une usure et d’une détérioration normales, ou d’un dommage causé par l’utilisateur lui-même et qu’un élément est cassé, par exemple s’il est brisé, il ne s’agit pas d’un cas couvert par la garantie.
S’il s’agit de problèmes logiciels, il ne s’agit pas d’un cas couvert par la garantie. Dans ces cas, il ne s’agit pas d’un défaut matériel technique, mais uniquement de problèmes liés au système d’exploitation, de programmes et d’applications mal configurés involontairement par l’utilisateur, d’erreurs lors des mises à jour ou de paramètres incorrects. Étant donné qu’après la livraison d’un appareil, seul l’utilisateur lui-même peut agir sur les logiciels et les paramètres qu’il a définis, le fabricant ou le vendeur n’est légalement pas tenu de fournir une garantie à ce sujet.
Conseil : dans ces cas, il peut être utile de réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine.
• Guide de résolution des problèmes sur un ordinateur portable ou un PC Windows (clique ici)
• Guide de résolution des problèmes sur un iPhone ou un iPad Apple (clique ici)
Bien qu’en tant que revendeur en ligne, nous ne puissions pas fournir de service informatique allant au-delà des prestations de garantie, nous te mettons volontiers en relation avec des experts en informatique compétents et proposant des tarifs avantageux.
• Aide par téléphone ou sur place : https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt