¿Cuánto dura la garantía / cobertura legal? ¿Dónde puedo obtener ayuda / reparación / asistencia / servicio / presentar una reclamación / reclamar en caso de defecto?
✔ Recibes hasta 3 años de garantía.
✔ Además, tienes un derecho de devolución de 30 días.
El período de garantía de un artículo se indica directamente en la descripción del artículo correspondiente, en el correo electrónico de confirmación de recepción del pedido y en la factura.
Defecto técnico de hardware dentro del período de garantía:
Con gusto te ofrecemos cobertura legal / garantía por defectos técnicos en dispositivos que se encuentren dentro del período de garantía. En caso de hacer uso de la garantía, ponte en contacto rápida y fácilmente con nuestro servicio de atención al cliente.
Solución de problemas independientemente de la garantía:
Si se trata de desgaste y deterioro habituales, o de un daño causado por el propio usuario y algo se ha roto, por ejemplo, algo se ha quebrado, entonces, una vez transcurrido el derecho de devolución de 30 días, no se considerará un caso cubierto por la garantía.
Si se trata de problemas de software, entonces no se considerará un caso cubierto por la garantía. En estos casos no se trata de un defecto técnico de hardware, sino únicamente de problemas con el sistema operativo, programas y aplicaciones configurados incorrectamente de forma involuntaria por el usuario, errores durante las actualizaciones o configuraciones incorrectas. Dado que, después de la entrega de un dispositivo, únicamente el propio usuario tiene influencia sobre el software y las configuraciones realizadas por él mismo, el fabricante o el vendedor no ofrecen ninguna cobertura legal para estos aspectos conforme a la legislación.
Consejo: En estos casos, es útil restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica.
• Instrucciones para solucionar problemas en un portátil o PC con Windows (haz clic aquí)
• Instrucciones para solucionar problemas en un iPhone o iPad de Apple (haz clic aquí)
Como tienda en línea, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio informático que vaya más allá de las prestaciones de la garantía. Si necesitas ayuda para solucionar problemas de software, te recomendamos que contactes con un proveedor de servicios informáticos de tu zona. También puedes encontrar ayuda de expertos en informática competentes y económicos en línea.
• Ayuda por teléfono o en tu domicilio: https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt