Hvor længe gælder garantien / reklamationsretten? Hvor kan jeg få hjælp / reparation / support / service / indgive en reklamation ved en fejl?
✔ Du får op til 3 års garanti.
✔ Derudover får du 30 dages returret.
Garantiperioden for en vare er angivet af os direkte i den pågældende varebeskrivelse og på fakturaen.
Teknisk hardwarefejl inden for garantiperioden:
Vi tilbyder naturligvis reklamationsret / garanti på tekniske fejl ved den leverede vare. Kontakt vores kundeservice hurtigt og nemt i tilfælde af en garantisag.
Fejlafhjælpning uafhængigt af garantien:
Følgende tilfælde er efter udløbet af de 30 dages returret ikke dækket af reklamationsretten / garantien:
Hvis der er tale om almindeligt slid og slitage, eller om en skade, som brugeren selv har forårsaget, og noget er gået i stykker, f.eks. noget er knækket, er dette ikke en garantisag.
Hvis der er tale om softwareproblemer, er dette ikke en garantisag. I disse tilfælde er der ikke tale om en teknisk hardwarefejl, men kun om problemer med operativsystemet, programmer og apps, som brugeren utilsigtet har konfigureret forkert, fejl ved opdateringer eller forkerte indstillinger. Da det efter leveringen af en enhed udelukkende er brugeren selv, der har indflydelse på softwaren og de indstillinger, brugeren selv har foretaget, gælder der ifølge lovgivningen ingen reklamationsret fra producenten eller forhandleren for dette.
Tip: I disse tilfælde kan det hjælpe at nulstille enheden til fabriksindstillingerne.
• Vejledning til fejlafhjælpning på Windows-bærbar eller pc (klik her)
• Vejledning til fejlafhjælpning på Apple iPhone eller iPad (klik her)
Selvom vi som onlineforhandler ikke kan yde it-service, der går ud over garantiydelserne, formidler vi dig meget gerne videre til prisvenlige og kompetente computereksperter.
• Hjælp pr. telefon eller hos dig: https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt