Como restaurar o iPhone ou iPad para as configurações de fábrica? / Recuperação do Apple iOS ou iPadOS / O iPhone ou iPad não inicia / Restaurar o smartphone ou tablet Apple para as configurações de fábrica
Está com um problema no seu Apple iPhone ou iPad? Na grande maioria dos casos, não se trata de um defeito técnico de hardware, mas apenas de problemas com o sistema operativo Apple iOS ou iPadOS, software e aplicações configurados incorretamente pelo utilizador sem intenção, erros durante atualizações ou definições incorretas.
Dica: Para todos os problemas com o seu dispositivo Apple, siga primeiro as instruções abaixo passo a passo. De acordo com a nossa experiência, o problema pode ser resolvido de forma rápida e simples.
➜ Forçar o reinício do Apple iPhone e iPad (reinicialização suave):
A partir do iPhone 8 e iPads sem botão principal: Se o ecrã do iPhone ou iPad estiver bloqueado ou a imagem permanecer "preta", faça o seguinte:
1. Botão de aumentar o volume: Prima brevemente o botão de aumentar o volume e solte-o imediatamente.
2. Botão de diminuir o volume: Logo depois, prima brevemente o botão de diminuir o volume e solte-o imediatamente.
3. Botão lateral (Power): Mantenha o botão lateral premido continuamente (no iPad, o botão superior). Ignore o controlo deslizante de desligar.
4. Soltar: Solte o botão apenas quando o logótipo da Apple aparecer no ecrã (demora cerca de 10–20 segundos). Verificação: O dispositivo reinicia e, pouco depois, volta a apresentar o seu ecrã de bloqueio habitual.
Em todos os outros modelos com botão principal: Se o ecrã do iPhone ou iPad estiver bloqueado ou a imagem permanecer "preta", basta manter premidos simultaneamente o botão principal e o botão de alimentação durante cerca de 10 segundos, até aparecer o logótipo da Apple.
➜ Restaurar o Apple iPhone e iPad para as configurações de fábrica (reinicialização completa):
Se a opção anterior não tiver funcionado, pode, em alternativa, restaurar o dispositivo Apple para o estado original de fábrica em caso de erros graves do sistema. Siga também estas instruções antes de nos devolver ou enviar o seu iPhone ou iPad.
Atenção: Durante este processo, todas as fotografias, aplicações e dados pessoais serão eliminados irreversivelmente do dispositivo. Faça previamente uma cópia de segurança, por exemplo no iCloud, caso pretenda guardar os dados.
Para restaurar o Apple iOS e iPadOS, faça o seguinte:
1. Abrir o menu: Abra Definições → Geral → Transferir ou repor iPhone (ou Transferir ou repor iPad).
2. Iniciar a eliminação: Toque em Apagar conteúdo e definições, na parte inferior.
3. Confirmar: Toque em Continuar e introduza o seu código do dispositivo e a sua palavra-passe do ID Apple para desativar o Bloqueio de ativação ("Encontrar").
4. Concluir: Confirme o processo de eliminação. Verificação: O dispositivo reinicia e, após alguns minutos, apresenta o ecrã de boas-vindas "Olá".