Como posso reinstalar o Windows? / Nova instalação / Instalação / Restauração do sistema / Recuperação / O dispositivo não inicia / Não vejo nenhuma imagem / O monitor permanece preto / Mensagem de erro / O Windows não inicia / Restaurar as configurações de fábrica
Você está com um problema no seu laptop ou PC com Windows? Na grande maioria dos casos, não se trata de um defeito técnico de hardware, mas apenas de problemas com o sistema operacional Windows, programas de software e aplicativos configurados incorretamente sem intenção pelo usuário, erros durante atualizações ou configurações incorretas.
Dica: para todos os problemas com seu laptop ou computador PC com Windows, siga primeiro as instruções abaixo passo a passo. De acordo com nossa experiência, o erro pode ser corrigido por você de forma rápida e simples.
➜ Realizar uma redefinição do dispositivo:
Se o laptop, tablet com Windows ou computador PC não iniciar mais, ou seja, se a tela permanecer "preta", faça o seguinte:
1. Conecte o dispositivo à rede elétrica por meio do adaptador de energia ou carregador e verifique se todos os conectores estão firmemente conectados entre si. Em muitos dispositivos, um indicador de carregamento laranja ou verde ficará visível. Se você utilizar uma régua de tomadas, ela deverá estar ligada.
2. Somente se for um PC e se houver um interruptor / botão na fonte de alimentação, na parte traseira do PC, pressione-o ou verifique se ele está ligado.
3. Somente se for um laptop ou tablet, aguarde até que a bateria esteja completamente carregada após várias horas.
4. Em seguida, mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos e solte-o; depois, aguarde 5 segundos e pressione brevemente o botão liga/desliga por 1 segundo.
➜ Restaurar o Windows para as configurações de fábrica:
Importante antes de começar: faça backup dos seus arquivos pessoais (por exemplo, em um pendrive ou na nuvem), caso isso ainda seja possível. Se o dispositivo estiver criptografado com o BitLocker (no Windows 11 com uma conta Microsoft, isso costuma ocorrer automaticamente), tenha sua chave de recuperação em mãos. Você pode encontrá-la na sua conta Microsoft em https://aka.ms/myrecoverykey. O Windows solicitará essa chave de 48 dígitos durante a redefinição pelo modo de reparo.
Restaurar o Windows para as configurações de fábrica caso o Windows ainda inicie:
1. Configurações do Windows 11 → Sistema → Recuperação → em “Redefinir este PC”, clique em “Redefinir PC”.
2. Selecione “Remover tudo” (ao selecionar “Manter meus arquivos”, programas e configurações com erros podem permanecer).
3. Se você tiver Internet, selecione “Download da nuvem” – o Windows será baixado novamente da Microsoft. Caso contrário, selecione “Reinstalação local”.
4. Siga as instruções. O dispositivo será reiniciado várias vezes; o processo leva de 30 a 90 minutos, dependendo do dispositivo. Mantenha o adaptador de energia conectado durante todo o tempo.
Restaurar o Windows para as configurações de fábrica caso o Windows não inicie mais (mensagem de erro, loop contínuo, tela azul):
1. Ligue o dispositivo. Assim que o logotipo do fabricante ou o círculo do Windows aparecer, mantenha o botão liga/desliga pressionado até o dispositivo desligar.
2. Repita o procedimento duas vezes. Na terceira inicialização, aparecerá “Preparando o reparo automático”.
3. Selecione “Opções avançadas” → “Solução de problemas” → “Redefinir este PC”.
4. Se for solicitada a chave de recuperação do BitLocker: insira a chave obtida em https://aka.ms/myrecoverykey.
5. Selecione “Remover tudo” (ao selecionar “Manter meus arquivos”, programas e configurações com erros podem permanecer).
6. Se você tiver Internet, selecione “Download da nuvem” – o Windows será baixado novamente da Microsoft. Caso contrário, selecione “Reinstalação local”.
7. Siga as instruções. O dispositivo será reiniciado várias vezes; o processo leva de 30 a 90 minutos, dependendo do dispositivo. Mantenha o adaptador de energia conectado durante todo o tempo.
➜ Reinstalar o Windows usando uma mídia de instalação:
Se não for possível fazer a redefinição, você poderá reinstalar o Windows usando um pendrive:
• Windows 11: https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows11 → “Criar mídia de instalação do Windows 11” → “Baixar agora”
Conecte o pendrive, ligue o dispositivo e inicialize pelo pendrive usando o menu de inicialização do fabricante (geralmente F12, F9, Esc ou Enter durante a inicialização – essa informação está no manual, que pode ser acessado online). Durante a configuração, conecte o dispositivo à Internet: o Windows será ativado automaticamente e baixará os drivers adequados. O fabricante do dispositivo disponibiliza outros drivers e programas para download em sua página de suporte.
É bom saber: o Windows vem pré-instalado no seu dispositivo e a licença está armazenada digitalmente no dispositivo. Você não precisa de uma mídia de instalação nem de uma chave de licença – após a redefinição ou uma reinstalação, o Windows será ativado novamente de forma automática.