Hoe kan ik Windows opnieuw installeren? / Herinstallatie / Installatie / Systeemherstel / Recovery / Apparaat start niet / Ik zie geen beeld / Monitor blijft zwart / Foutmelding / Windows start niet op / Fabrieksinstellingen herstellen
Heb je een probleem met je Windows-laptop of -pc? In de overgrote meerderheid van de gevallen gaat het niet om een technisch hardwaredefect, maar alleen om problemen met het besturingssysteem Windows, softwareprogramma's en apps die onbedoeld verkeerd zijn geconfigureerd door de gebruiker, fouten bij updates of onjuiste instellingen.
Tip: Voer bij alle problemen met je Windows-laptop of -pc-computer eerst de volgende handleiding stap voor stap uit. Onze ervaring is dat je de fout hierdoor snel en eenvoudig zelf kunt verhelpen.
➜ Apparaat resetten:
Als de laptop, Windows-tablet of pc niet meer start, dus het beeld "zwart" blijft, doe dan het volgende:
1. Sluit het apparaat via de netvoedingsadapter of oplader aan op het stroomnet en controleer of alle stekkers goed met elkaar verbonden zijn. Bij veel apparaten is er dan een oranje of groen laadlampje zichtbaar op het apparaat. Als je een stekkerdoos gebruikt, moet deze ingeschakeld zijn.
2. Alleen als het om een pc gaat en als er aan de achterkant van de pc op de voeding een schakelaar aanwezig is, druk je hierop of controleer je of deze ingeschakeld is.
3. Alleen als het om een laptop of tablet gaat, wacht je totdat de accu na enkele uren volledig is opgeladen.
4. Houd daarna de aan-uitknop 10 seconden ingedrukt en laat deze los, wacht vervolgens 5 seconden en druk daarna de aan-uitknop kort 1 seconde in.
➜ Windows terugzetten naar de fabrieksinstellingen:
Belangrijk vooraf: Maak een back-up van je persoonlijke bestanden (bijvoorbeeld op een USB-stick of in de cloud), als dat nog mogelijk is. Als je apparaat met BitLocker is versleuteld (bij Windows 11 met een Microsoft-account vaak automatisch het geval), houd dan je herstelsleutel bij de hand. Je vindt deze in je Microsoft-account via https://aka.ms/myrecoverykey. Windows vraagt tijdens het terugzetten via de herstelmodus om deze 48-cijferige sleutel.
Windows terugzetten naar de fabrieksinstellingen als Windows nog start:
1. Windows 11 Instellingen → Systeem → Systeemherstel → klik bij „Deze pc opnieuw instellen“ op „Pc opnieuw instellen“.
2. Kies „Alles verwijderen“ (als je „Mijn bestanden behouden“ kiest, kunnen foutieve programma's en instellingen onder bepaalde omstandigheden behouden blijven).
3. Kies „Downloaden uit de cloud“ als je internet hebt – Windows wordt dan opnieuw van Microsoft gedownload. Kies anders „Lokale herinstallatie“.
4. Volg de instructies. Het apparaat wordt meerdere keren opnieuw gestart; het proces duurt afhankelijk van het apparaat 30 tot 90 minuten. Laat de netvoedingsadapter de hele tijd aangesloten.
Windows terugzetten naar de fabrieksinstellingen als Windows niet meer start (foutmelding, eindeloze lus, blauw scherm):
1. Schakel het apparaat in. Zodra het logo van de fabrikant of de Windows-cirkel verschijnt, houd je de aan-uitknop ingedrukt totdat het apparaat wordt uitgeschakeld.
2. Herhaal dit twee keer. Bij de derde keer starten verschijnt „Automatische reparatie voorbereiden“.
3. Kies „Geavanceerde opties“ → „Problemen oplossen“ → „Deze pc opnieuw instellen“.
4. Als er om de BitLocker-herstelsleutel wordt gevraagd: voer de sleutel van https://aka.ms/myrecoverykey in.
5. Kies „Alles verwijderen“ (als je „Mijn bestanden behouden“ kiest, kunnen foutieve programma's en instellingen onder bepaalde omstandigheden behouden blijven).
6. Kies „Downloaden uit de cloud“ als je internet hebt – Windows wordt dan opnieuw van Microsoft gedownload. Kies anders „Lokale herinstallatie“.
7. Volg de instructies. Het apparaat wordt meerdere keren opnieuw gestart; het proces duurt afhankelijk van het apparaat 30 tot 90 minuten. Laat de netvoedingsadapter de hele tijd aangesloten.
➜ Windows opnieuw installeren via installatiemedia:
Als terugzetten niet mogelijk is, kun je Windows opnieuw installeren met een USB-stick:
• Windows 11: https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows11 → „Installatiemedia voor Windows 11 maken“ → „Nu downloaden“
Steek de USB-stick in, schakel het apparaat in en start het apparaat via het opstartmenu van de fabrikant (meestal F12, F9, Esc of Enter tijdens het opstarten – dit staat in de handleiding, die online beschikbaar is) vanaf de USB-stick. Verbind het apparaat tijdens de installatie met internet: Windows wordt dan automatisch geactiveerd en downloadt de juiste stuurprogramma's. De fabrikant van het apparaat stelt verdere stuurprogramma's en programma's beschikbaar om te downloaden op zijn supportpagina.
Goed om te weten: Windows is vooraf op je apparaat geïnstalleerd en de licentie is digitaal in het apparaat opgeslagen. Je hebt geen gegevensdrager en geen licentiesleutel nodig – na het terugzetten of een herinstallatie wordt Windows automatisch weer geactiveerd.