Hoe lang is de garantie / wettelijke garantie? Waar kan ik hulp / reparatie / ondersteuning / service krijgen of een fout melden / een klacht indienen?
✔ Je krijgt tot 3 jaar garantie.
✔ Daarnaast krijg je 30 dagen bedenktijd om het product terug te sturen.
De garantieperiode van een artikel wordt door ons rechtstreeks vermeld in de betreffende artikelbeschrijving, in de e-mail ter bevestiging van de bestelling en op de factuur.
Technisch hardwaredefect binnen de garantie:
Wij bieden je graag wettelijke garantie / garantie op technische defecten bij apparaten die zich binnen de garantieperiode bevinden. Neem bij een garantiegeval snel en eenvoudig contact op met onze klantenservice.
Probleemoplossing onafhankelijk van de garantie:
Als het gaat om normale slijtage of gebruikssporen, of om schade die door de gebruiker zelf is veroorzaakt en waarbij iets kapot is gegaan, bijvoorbeeld iets is gebroken, dan valt dit na afloop van de bedenktijd van 30 dagen niet onder de garantie.
Als het om softwareproblemen gaat, is dit geen garantiegeval. In deze gevallen gaat het niet om een technisch hardwaredefect, maar alleen om problemen met het besturingssysteem, programma's en apps die de gebruiker onbedoeld verkeerd heeft geconfigureerd, fouten bij updates of onjuiste instellingen. Omdat na de levering van een apparaat uitsluitend de gebruiker zelf invloed heeft op de software en de zelf uitgevoerde instellingen, bestaat hierop volgens de wet geen wettelijke garantie van de fabrikant of verkoper.
Tip: In deze gevallen helpt het om het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen.
• Handleiding voor probleemoplossing bij een Windows-laptop of -pc (klik hier)
• Handleiding voor probleemoplossing bij een Apple iPhone of iPad (klik hier)
Als onlineverkoper kunnen wij helaas geen IT-service bieden die verder gaat dan de garantieverplichtingen. Als je ondersteuning nodig hebt bij het oplossen van softwareproblemen, raden we je aan contact op te nemen met een IT-dienstverlener bij jou in de buurt. Hulp van deskundige en betaalbare computerexperts vind je ook online.
• Hulp per telefoon of bij jou op locatie: https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt