Comment réinstaller Windows ? / Nouvelle installation / Installation / Restauration du système / Récupération / L’appareil ne démarre pas / Je ne vois aucune image / L’écran reste noir / Message d’erreur / Windows ne démarre pas / Réinitialiser aux paramètres d’usine
Vous rencontrez un problème avec votre ordinateur portable ou PC Windows ? Dans la grande majorité des cas, il ne s’agit pas d’un défaut matériel technique, mais simplement de problèmes liés au système d’exploitation Windows, de programmes logiciels et d’applications mal configurés involontairement par l’utilisateur, d’erreurs lors des mises à jour ou de paramètres incorrects.
Conseil : pour tout problème avec votre ordinateur portable ou PC Windows, veuillez suivre au préalable les instructions suivantes étape par étape. D’après notre expérience, cela vous permettra de résoudre rapidement et facilement le problème.
➜ Effectuer une réinitialisation de l’appareil :
Si l’ordinateur portable, la tablette Windows ou l’ordinateur PC ne démarre plus, c’est-à-dire si l’écran reste « noir », veuillez procéder comme suit :
1. Brancher l’appareil au secteur à l’aide du bloc d’alimentation ou du chargeur et vérifier que toutes les fiches sont bien connectées entre elles. Sur de nombreux appareils, un voyant de charge orange ou vert est alors visible sur l’appareil. Si vous utilisez une multiprise, celle-ci doit être allumée.
2. Uniquement s’il s’agit d’un PC et si un interrupteur / bouton se trouve à l’arrière du PC, au niveau du bloc d’alimentation, appuyer dessus ou vérifier qu’il est allumé.
3. Uniquement s’il s’agit d’un ordinateur portable ou d’une tablette, attendre que la batterie soit complètement chargée après plusieurs heures.
4. Ensuite, maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes, puis le relâcher, attendre 5 secondes, puis appuyer brièvement sur le bouton d’alimentation pendant 1 seconde.
➜ Réinitialiser Windows aux paramètres d’usine :
Important au préalable : sauvegardez vos fichiers personnels (par exemple sur une clé USB ou dans le cloud), si cela est encore possible. Si votre appareil est chiffré avec BitLocker (ce qui est souvent automatiquement le cas sous Windows 11 avec un compte Microsoft), gardez votre clé de récupération à portée de main. Vous la trouverez dans votre compte Microsoft à l’adresse https://aka.ms/myrecoverykey. Windows demandera cette clé à 48 chiffres lors de la réinitialisation via le mode de récupération.
Réinitialiser Windows aux paramètres d’usine si Windows démarre encore :
1. Paramètres de Windows 11 → Système → Récupération → sous « Réinitialiser ce PC », cliquer sur « Réinitialiser le PC ».
2. Sélectionner « Supprimer tout » (si vous choisissez « Conserver mes fichiers personnels », les programmes et paramètres défectueux peuvent éventuellement être conservés).
3. Sélectionner « Téléchargement dans le cloud » si vous avez Internet : Windows sera alors téléchargé à nouveau depuis Microsoft. Sinon, choisir « Réinstallation locale ».
4. Suivre les instructions. L’appareil redémarrera plusieurs fois ; l’opération dure entre 30 et 90 minutes selon l’appareil. Laissez le bloc d’alimentation branché pendant toute la durée de l’opération.
Réinitialiser Windows aux paramètres d’usine si Windows ne démarre plus (message d’erreur, boucle sans fin, écran bleu) :
1. Allumer l’appareil. Dès que le logo du fabricant ou le cercle Windows apparaît, maintenir le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne.
2. Répéter cette opération deux fois. Au troisième démarrage, le message « Préparation de la réparation automatique » s’affiche.
3. Sélectionner « Options avancées » → « Dépannage » → « Réinitialiser ce PC ».
4. Si la clé de récupération BitLocker est demandée : saisir la clé disponible à l’adresse https://aka.ms/myrecoverykey.
5. Sélectionner « Supprimer tout » (si vous choisissez « Conserver mes fichiers personnels », les programmes et paramètres défectueux peuvent éventuellement être conservés).
6. Sélectionner « Téléchargement dans le cloud » si vous avez Internet : Windows sera alors téléchargé à nouveau depuis Microsoft. Sinon, choisir « Réinstallation locale ».
7. Suivre les instructions. L’appareil redémarrera plusieurs fois ; l’opération dure entre 30 et 90 minutes selon l’appareil. Laissez le bloc d’alimentation branché pendant toute la durée de l’opération.
➜ Réinstaller Windows à l’aide d’un support d’installation :
Si la réinitialisation n’est pas possible, vous pouvez réinstaller Windows à l’aide d’une clé USB :
• Windows 11 : https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows11 → « Créer un support d’installation pour Windows 11 » → « Télécharger maintenant »
Insérer la clé USB, allumer l’appareil et démarrer depuis la clé USB via le menu de démarrage du fabricant (généralement F12, F9, Échap ou Entrée au démarrage – cela est indiqué dans le manuel disponible en ligne). Lors de la configuration, connecter l’appareil à Internet : Windows s’activera alors automatiquement et téléchargera les pilotes appropriés. Le fabricant de l’appareil met à disposition d’autres pilotes et programmes à télécharger sur sa page d’assistance.
Bon à savoir : Windows est préinstallé sur votre appareil et la licence est enregistrée numériquement dans celui-ci. Vous n’avez besoin ni d’un support physique ni d’une clé de licence : après une réinitialisation ou une nouvelle installation, Windows sera automatiquement réactivé.