Quelle est la durée de la garantie / garantie légale ? Où puis-je obtenir de l’aide / une réparation / une assistance / un service / déposer une réclamation / faire une réclamation en cas de problème ?
✔ Vous bénéficiez d’une garantie allant jusqu’à 3 ans.
✔ Vous bénéficiez en outre d’un droit de retour de 30 jours.
La durée de garantie d’un article est indiquée directement par nos soins dans la description de l’article concerné, dans l’e-mail de confirmation de commande et sur la facture.
Défaut matériel technique pendant la période de garantie :
Nous vous proposons volontiers une garantie légale / garantie couvrant les défauts techniques des appareils qui sont encore sous garantie. En cas de demande de garantie, veuillez contacter rapidement et facilement notre service client.
Résolution des problèmes indépendamment de la garantie :
S’il s’agit d’une usure et d’une dégradation normales, ou d’un dommage causé par l’utilisateur lui-même et qu’un élément est cassé, par exemple s’il est brisé, il ne s’agit pas d’un cas couvert par la garantie après l’expiration du droit de retour de 30 jours.
S’il s’agit de problèmes logiciels, il ne s’agit pas d’un cas couvert par la garantie. Dans ces cas, il ne s’agit pas d’un défaut matériel technique, mais uniquement de problèmes liés au système d’exploitation, de programmes et d’applications mal configurés involontairement par l’utilisateur, d’erreurs lors des mises à jour ou de paramètres incorrects. Étant donné qu’après la livraison d’un appareil, seul l’utilisateur lui-même a une influence sur les logiciels et les paramètres qu’il a définis, aucune garantie légale n’est accordée à ce sujet par le fabricant ou le vendeur conformément à la législation.
Conseil : dans ces cas, il peut être utile de réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine.
• Guide de résolution des problèmes sur un ordinateur portable ou un PC Windows (cliquer ici)
• Guide de résolution des problèmes sur un Apple iPhone ou un iPad (cliquer ici)
En tant que revendeur en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas fournir de service informatique allant au-delà de la prestation de garantie. Si vous avez besoin d’aide pour résoudre des problèmes logiciels, nous vous recommandons de contacter un prestataire informatique local. Vous trouverez également en ligne l’aide d’experts en informatique compétents et abordables.
• Assistance par téléphone ou sur place : https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt