Kuinka pitkä takuu / lakisääteinen virhevastuu on? Mistä saan apua / korjauksen / tuen / huollon / voin tehdä virheilmoituksen / reklamaation virheen ilmetessä?
✔ Saat enintään 3 vuoden takuun.
✔ Lisäksi sinulla on 30 päivän palautusoikeus.
Tuotteen takuuaika ilmoitetaan suoraan kyseisen tuotteen kuvauksessa, tilausvahvistussähköpostissa ja laskussa.
Tekninen laitteistovika takuuaikana:
Tarjoamme mielellämme lakisääteisen virhevastuun / takuun laitteille, joissa ilmenee teknisiä vikoja takuuaikana. Takuutapauksessa ota nopeasti ja helposti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vian korjaaminen takuusta riippumatta:
Jos kyseessä on normaali kuluminen tai käyttäjän itsensä aiheuttama vahinko ja jokin rikkoutuu, esimerkiksi jokin murtuu, kyseessä ei ole enää takuutapaus 30 päivän palautusoikeuden päätyttyä.
Jos kyseessä on ohjelmisto-ongelma, kyseessä ei ole takuutapaus. Tällöin kyse ei ole teknisestä laitteistoviasta, vaan ainoastaan käyttöjärjestelmään liittyvistä ongelmista, käyttäjän tahattomasti väärin määrittämistä ohjelmista ja sovelluksista, päivitysten virheistä tai virheellisistä asetuksista. Koska käyttäjällä itsellään on laitteen toimituksen jälkeen yksin vaikutusvalta ohjelmistoon ja itse tekemiinsä asetuksiin, valmistajalla tai jälleenmyyjällä ei lain mukaan ole näihin liittyvää virhevastuuta.
Vinkki: Näissä tapauksissa laitteen palauttaminen tehdasasetuksiin auttaa.
• Ohje Windows-kannettavan tai -tietokoneen vianmääritykseen (napsauta tästä)
• Ohje Apple iPhonen tai iPadin vianmääritykseen (napsauta tästä)
Verkkokauppiaana emme valitettavasti voi tarjota IT-palvelua, joka ylittää takuun piiriin kuuluvat palvelut. Jos tarvitset tukea ohjelmisto-ongelmien vianmääritykseen, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen IT-palveluntarjoajaan. Apua päteviltä ja edullisilta tietokoneasiantuntijoilta löydät myös verkosta.
• Apua puhelimitse tai paikan päällä: https://www.deutsche-technikberatung.de/kontakt