Hvordan geninstallerer jeg Windows? / Nyinstallation / Installation / Systemgendannelse / Recovery / Enheden starter ikke / Jeg kan ikke se noget billede / Skærmen forbliver sort / Fejlmeddelelse / Windows starter ikke / nulstil til fabriksindstillinger
Har du problemer med din Windows-bærbare eller -pc? I langt de fleste tilfælde er der ikke tale om en teknisk hardwarefejl, men blot problemer med Windows-operativsystemet, softwareprogrammer og apps, der utilsigtet er blevet konfigureret forkert af brugeren, fejl ved opdateringer eller forkerte indstillinger.
Tip: Udfør venligst følgende vejledning trin for trin på forhånd ved alle problemer med din Windows-bærbare eller -pc. Vores erfaring viser, at fejlen på den måde hurtigt og nemt kan afhjælpes af dig.
➜ Udfør nulstilling af enheden:
Hvis den bærbare computer, Windows-tabletten eller pc'en ikke længere starter, dvs. hvis billedet forbliver "sort", skal du gøre følgende:
1. Tilslut enheden til strømnettet via strømforsyningen eller opladeren, og kontrollér, at alle stik er forbundet korrekt. På mange enheder lyser en opladningsindikator orange eller grøn. Hvis du bruger en stikdåse, skal den være tændt.
2. Kun hvis det drejer sig om en pc, og hvis der er en kontakt/knap på strømforsyningen på bagsiden af pc'en, skal du trykke på den eller kontrollere, at den er tændt.
3. Kun hvis det drejer sig om en bærbar computer eller tablet, skal du vente, indtil batteriet er fuldt opladet efter flere timer.
4. Hold derefter tænd/sluk-knappen nede i 10 sekunder, og slip den. Vent derefter 5 sekunder, og tryk så kortvarigt på tænd/sluk-knappen i 1 sekund.
➜ Nulstil Windows til fabriksindstillingerne:
Vigtigt på forhånd: Sikkerhedskopiér dine personlige filer (f.eks. på en USB-nøgle eller i skyen), hvis det stadig er muligt. Hvis din enhed er krypteret med BitLocker (på Windows 11 med en Microsoft-konto er dette ofte automatisk tilfældet), skal du have din gendannelsesnøgle klar. Du finder den på din Microsoft-konto under https://aka.ms/myrecoverykey. Windows beder om denne nøgle på 48 cifre ved nulstilling via reparationstilstanden.
Nulstil Windows til fabriksindstillingerne, hvis Windows stadig starter:
1. Windows 11 Indstillinger → System → Genoprettelse → klik på "Nulstil pc" under "Nulstil denne pc".
2. Vælg "Fjern alt" (hvis du vælger "Behold mine filer", kan fejlbehæftede programmer og indstillinger muligvis blive bevaret).
3. Vælg "Cloud-download", hvis du har internet – Windows hentes derefter på ny fra Microsoft. Ellers skal du vælge "Lokal geninstallation".
4. Følg vejledningen. Enheden genstarter flere gange; processen tager afhængigt af enheden 30 til 90 minutter. Lad strømforsyningen være tilsluttet hele tiden.
Nulstil Windows til fabriksindstillingerne, hvis Windows ikke længere starter (fejlmeddelelse, genstartsløkke, blå skærm):
1. Tænd enheden. Så snart producentlogoet eller Windows-cirklen vises, skal du holde tænd/sluk-knappen nede, indtil enheden slukker.
2. Gentag dette to gange. Ved den tredje start vises "Forbereder automatisk reparation".
3. Vælg "Avancerede indstillinger" → "Fejlfinding" → "Nulstil denne pc".
4. Hvis du bliver bedt om BitLocker-gendannelsesnøglen: Indtast nøglen fra https://aka.ms/myrecoverykey.
5. Vælg "Fjern alt" (hvis du vælger "Behold mine filer", kan fejlbehæftede programmer og indstillinger muligvis blive bevaret).
6. Vælg "Cloud-download", hvis du har internet – Windows hentes derefter på ny fra Microsoft. Ellers skal du vælge "Lokal geninstallation".
7. Følg vejledningen. Enheden genstarter flere gange; processen tager afhængigt af enheden 30 til 90 minutter. Lad strømforsyningen være tilsluttet hele tiden.
➜ Geninstaller Windows via installationsmedie:
Hvis nulstilling ikke er mulig, kan du geninstallere Windows med en USB-nøgle:
• Windows 11: https://www.microsoft.com/de-de/software-download/windows11 → "Opret installationsmedie til Windows 11" → "Download nu"
Indsæt USB-nøglen, tænd enheden, og start fra USB-nøglen via producentens startmenu (som regel F12, F9, Esc eller Enter ved opstart – dette står i vejledningen, som kan findes online). Forbind enheden med internettet under opsætningen: Windows aktiveres derefter automatisk og henter de passende drivere. Yderligere drivere og programmer kan downloades fra enhedsproducentens supportside.
Godt at vide: Windows er forudinstalleret på din enhed, og licensen er gemt digitalt på enheden. Du behøver hverken et installationsmedie eller en licensnøgle – efter nulstilling eller geninstallation aktiveres Windows automatisk igen.